Políticas legales y reglamentarias

Responsabilidad sobre dimensiones de empaque. Las especificaciones dimensionales del empaque, incluyendo largo, alto, ancho, entre otros parámetros expresados en centímetros o milímetros, recaen bajo la responsabilidad exclusiva del cliente. Esto se debe a que la adecuación de las medidas del empaque depende intrínsecamente de las particularidades del producto a empacar, como su densidad y otros factores físicos que solo el cliente conoce detalladamente.

SISTEMA DE IMPRESIÓN LAMINADOS. Los empaques fabricados por PACKVISION incluyen policromía en el proceso flexográfico y las etiquetas por sistema de impresión digital e inyección.

Dentro de los parámetros normales, pueden variar los tonos del color en un ±10% entre un rango del máximo, ideal y mínimo, debido al proceso de impresión antes descrito y otros factores externos normales e influyentes como el clima, etc.

En caso de requerirse un empaque con laminación especial, sea UHT, poliamida o laminaciones con películas particulares se tendrá un incremento hasta del 35% sobre el valor del empaque con base en la lista de precios establecida.

La cantidad mínima de impresión sera de:

1.000 unidades para formatos de empaques 4PRO y Flow pack. 2.000 unidades para formatos en Doy pack. 3.000 unidades para formatos tipo cojín (SACHET) menor a 15×15 y Bottom Pro (5PRO).

Revisión Técnica Preliminar.

Antes de la producción nuestro equipo técnico revisará las especificaciones proporcionadas por el cliente y en caso de ser necesario ofrecerá recomendaciones si llegase a detectar posibles inconsistencias o mejoras.

Para la venta en rollo, el cliente debe proporcionar el plano mecánico de la maquina llenadora, confirmando el tipo de desembobinado que será utilizado por el maquilador.

Para productos con componentes probablemente químicamente agresivos se solicitará una muestra del producto y su ficha técnica de obligatoriedad antes de iniciar el proceso de producción para realizar pruebas laminación, evitando así, novedades en los empaques.

Para confirmar que las dimensiones de los empaques son aptas para la capacidad del producto, se solicitará una muestra de acuerdo con el peso neto a empacar por bolsa teniendo en cuenta el formato y las medidas del empaque ofertado.

Para estas pruebas de laminación y llenado el cliente deberá asumir el costo según lista de precios establecida.

Variación de unidades por excesos y faltantes menor a 3.000 unidades solicitadas: La variación de excesos resultantes en la fabricación para 1.000 y 2.000 unidades puede oscilar entre un 30% hasta un 50%, por encima o por debajo de la cantidad acordada y esto será de aceptación del cliente en ambos casos.

Variación de unidades por excesos y faltantes mayor a 3.000 unidades solicitadas: La variación de excesos resultantes en la fabricación para unidades superiores a 3.000 unidades puede oscilar en un 10%, por encima o por debajo de la cantidad acordada y esto será de aceptación del cliente en ambos casos.

El cliente es responsable directo de la verificación, validación y aprobación de los artes, como textos, colores, terminación, dimensiones, legales y demás aspectos técnicos pertenecientes al arte o diseño.

Las aprobaciones de arte deben recibirse de manera formal por parte del cliente por medio de email o WhatsApp adjuntando el plano mecánico debidamente firmado como apreciación de que toda la información anteriormente descrita está correcta y ha sido aprobada.

A partir de la fecha de aprobación formal del arte por parte del cliente se cuentan los tiempos de entrega.

1. Es de treinta (30) días hábiles después de aprobado el arte para pedidos nuevos. 2. Es de treinta (30) días hábiles después de aprobado el arte para pedidos de repetición con cambio. 3. Es de (20) días hábiles para pedidos de repetición sin cambios. 4. Es de (20) días hábiles después de aprobado para proyectos genéricos especiales sin diseño.

Nota: Son días hábiles contados de lunes a viernes (sin contar sábados, domingos o festivos).

Opción de entrega acelerada

1. Entrega urgente: Para entregas prioritarias, ofrecemos un servicio de entrega en 10 días hábiles con un recargo del 20% sobre el valor total del pedido.

2. Entrega prioritaria: Para pedidos urgentes, ofrecemos un servicio en 15 días hábiles con un recargo del 10% sobre el valor total del pedido.

Los Fotopolímeros, artes, Dummies, Registro de Marca, Sherpas, Branding, Logos, Códigos de Barras, Renders o Mock up SON POR CUENTA DEL CLIENTE, es decir, el cliente asumirá el costo de estos de acuerdo con la lista de precios establecida.

El precio del fotopolímero: El costo podrá variar por factores como las dimensiones, arte, tamaño de la bolsa y montajes especiales. Sin embargo, se debe considerar:

1. El valor mínimo de un fotopolímero es de $375.000 más IVA para cada color para formatos 4PRO y Flow pack. 2. Para formatos Doypack, Stand up y en los montajes compartidos tienen un valor mínimo de $530.000 más IVA para cada color. 3. Para empaques con capacidad superior o igual a 2.500g tiene un valor mínimo de $505.000 más IVA por color. 4. Para repeticiones con cambio el cliente tendrá que pagar nuevamente el fotopolímero, el cual, tendrá el mismo valor siempre y cuando esté en el mismo año calendario. 5. Habrá una política especial de precios en fotopolímeros según cantidad de empaques solicitados.

Propiedad de los fotopolímeros: La propiedad de los fotopolímeros es del cliente y la cantidad de fotopolímeros podrá variar de acuerdo con el diseño. Los fotopolímeros son un artículo en consignación, por lo tanto, es responsabilidad del cliente asumir los valores de reposición por uso repetitivo o constante. La reposición de estos es necesaria debido al desgaste que sufre el fotopolímero en el proceso de impresión.

Facturación de los fotopolímeros: Se llevará a cabo en la misma fecha de su elaboración y consignación dentro de la base de datos de PACKVISION SAS para su debido alistamiento; esto por temas de control de inventarios.

Duración de los fotopolímeros: Los estándares de cambio por desgaste de los fotopolímeros es con base en las películas que se imprimen, se constituyen a los 65.000 metros aproximadamente para poliésteres (PET), polipropilenos (BOPP) y para papel (KRAFT) se establecen 40.000 metros aproximadamente.

A partir del día 2 de mayo, se establece una nueva política sobre ventas, la cual incluye que los fotopolímeros serán incluidos en el valor del empaque. Esto está diseñado para facilitar el proceso de facturación y pago, eliminar la necesidad de facturaciones separadas y hacer más expedito el servicio de impresión flexográfico.

Costos adicionales en el proceso de impresión: Para los pedidos que tengan Pantones especiales, lacas, tintas con acabados especiales (fluorescentes, terminado metálico) tendrá un incremento hasta del 15% sobre el valor del empaque con base en la lista de precios. Sin embargo, se evaluará cada caso respectivamente calculando así el precio del empaque con respecto a cada tinta especial.

Costos adicionales en el proceso de impresión para montajes compartidos o coimpresos: Para casos donde se puedan imprimir referencias con las mismas dimensiones en un solo montaje, se debe tener en cuenta que el costo de los fotopolímeros aumentará en un 20% sobre la base según el formato del empaque a trabajar.

Para trabajos coimpresos (referencias que comparten montajes) las medidas de las referencias deben ser iguales y el tamaño final del montaje deberá ser apto según parámetros técnicos internos, elaborando cantidades iguales de cada referencia. Luego de elaborar una producción por coimpresión, no se podrán cambiar o modificar las referencias establecidas en cada montaje sin incurrir en costos adicionales. Para futuras producciones se deberán elaborar las mismas cantidades de cada referencia. De acuerdo con la configuración del montaje, si es vertical tener en cuenta que las referencias se entregan surtidas, si es horizontal las referencias se entregan independientes.

Las cotizaciones u ofertas comerciales se elaboran de acuerdo con la solicitud del cliente (tipo de empaque, capacidad, acabado, colores, unidades por referencia, accesorios opcionales adicionales, entre otros.). En ocasiones se elaboran cotizaciones a escala para evaluar la variación en los costos de producción según cantidad de empaques solicitados, por lo tanto, se recomienda tomar el valor unitario como base. Hay que recordar que los valores de los accesorios como válvula y Peel & Stick son adicionales, sin embargo, el cliente deberá confirmar la cantidad de accesorios a instalar antes de cerrar la negociación con el comercial.

Validez de la oferta: Las cotizaciones tienen una vigencia 15 días hábiles a partir del momento de emisión de la propuesta comercial. Luego de este plazo pueden presentarse cambios por actualización de precios.

Nota: Si aplica retención en la fuente a PACKVISION SAS, una vez emitida la factura para la entrega, requerimos el certificado de retención en la fuente.

Los empaques genéricos se utilizan para productos como Café, Panela, Frutos secos, Semillas, etc.

Empaques genéricos: El tiempo de entrega del empaque genérico con accesorios varía dependiendo del tipo y cantidades de cada uno.

REFERENCIA

VENTA MÍNIMA

Referencias de 500g /340g/ 250g / 125g Doypack

La cantidad mínima de venta es de 50 unidades

Referencias de 125g 4PRO y FLOWPACK o SACHET pequeños igual o menor a 30cm de repetición.

La cantidad mínima de venta es de 100 unidades

Referencias de 1000g/2500g o cojines mayores a 30 cm de repetición.

La cantidad mínima de venta es de 30 unidades

ACCESORIOS

50 a 500

501 a 1.000

1001 a 3.000

3.001 a 10.000

Con válvula.

En sitio

½ día

1 día hábil

3 días hábiles

Con Peel Stick.

En sitio

½ día

1 día hábil

3 días hábiles

Con válvula + Peel Stick.

En sitio

½ día

1 día hábil

3 días hábiles

Con etiqueta 1 cara.

2 días hábiles

4 días hábiles

6 días hábiles

10 días hábiles

Con etiqueta 2 caras.

4 días hábiles

5 días hábiles

8 días hábiles

12 días hábiles

Con etiqueta especial cara fuelle o cara dorso.

6 días hábiles

8 días hábiles

10 días hábiles

15 días hábiles

Nota: Los días en mención en el cuadro anterior son días hábiles.

Las muestras de empaques genéricos se venden por paquetes de 10 unidades en su totalidad. El valor comercial de la muestra varía de acuerdo con el tamaño y referencia de empaque. No se entregan muestras gratis.

Existen en el inventario paquetes prediseñados con contenido de empaques, que se encuentran disponibles en cada una de las sedes caracterizados por tamaño, diferencia de colores y terminados, para que los clientes puedan apreciar calidad, materiales y funcionalidades. Los paquetes de muestras tienen 10 unidades con un costo de 23.800 pesos para empaques hasta 500g y un costo de 38.000 pesos para empaques de 1.000g en adelante, hasta los más grandes de 5000g.

Para estas muestras no existen devoluciones ni cambios, las políticas de envío se mantienen vigentes para las entregas de estas muestras.

Forma de pago: Recibimos todos los medios de pago. Toda venta causa el 19% de impuesto de valor agregado I.V.A.

1. Para clientes de empaques impresos: El pago será 70% de anticipo (correspondiente al valor total de la cotización Incluyendo el IVA) y el 30% cuando sale la orden de producción. El cliente deberá pagar el 100% del costo de su pedido para que se genere el despacho y entrega de la mercancía.

Nota: Pago a crédito de 30, 60 y 90 días aplica para clientes que hayan pasado el estudio de crédito, hayan recibido la aprobación y asignación del cupo.

2. La forma de pago para empaques genéricos se debe realizar en su totalidad antes de despachar el producto.

3. En caso de utilizar Davivienda en consignación en efectivo fuera del casco urbano de Bogotá, se cobra una comisión de $14.500 pesos que deberán ser asumidos por el cliente.

4. En caso de no utilizar el convenio (56553) con Bancolombia se debe asumir la comisión de $12.700 adiciónales/aplica en caso de corresponsales y consignaciones por el cliente.

Cuando el pago es realizado en moneda nacional:

Medios de pago:

Cuando el pago es realizado en dólares:

Nombre del Banco

Dirección

Código SWIFT

ABBA

Titular de la cuenta

Número de cuenta

Davivienda Internacional

801 Brickell Ave. PH1 Miami FL 33131

CAFEUS3M

066011389

PACKVISION SAS

891254020

Cuando el pago es realizado en euros:

Nombre del Banco

Dirección

Código SWIFT

IBAN

Banco Beneficiario

Cuenta del Beneficiario

Titular de la cuenta

Número de cuenta

Standard Chartered Bank Fráncfort

Franklinstrasse 46-48 Fráncfort del Meno, Alemania

SCBLDEFX

DE78 5123 0500 0050 021005

Davivienda Internacional

5002100

PACKVISION SAS

891254020

Exportaciones: Los precios son para valores en dólares y en euros, EXW Bogotá y todos los costos y gastos de la operación de la exportación van por cuenta del cliente. Se maneja todos los términos legales establecidos para esta clase de operaciones. No causa IVA, siempre y cuando el cliente anexe el documento DEX legal o certificados equivalentes expedidos por la entidad competente (DIAN).

Recomendaciones generales:

1. La entrega de pedidos es EXW en nuestra fábrica en Mosquera. 2. Pedidos de bolsas genéricas de entrega local (Bogotá) mayores a $1.000.000 de pesos + IVA no pagan flete.

3. Los pagos serán procesados una vez recibido el comprobante de pago, ya sea vía WhatsApp al 317 868 91 25 o al correo electrónico del dominio @empaquespackvision.com del comercial que le atiende.

4. Los empaques vendidos en promoción no tienen cambio ni devolución. 5. Para documentar referencias comerciales y de despachos, por favor enviar el RUT actualizado, indicando dirección de entrega y persona que recibe. 6. Las entregas se programan por día, NO se especifica una hora determinada.

Política de Entrega: Envíos Nacionales e Internacionales EXW (Ex Works).

PACKVISIÓN SAS desea asegurar que la experiencia de nuestros clientes con nuestros productos de empaque sea excepcional, incluso en el proceso de entrega. Para ello, hemos adoptado la política de entrega EXW (Ex Works), tanto para operaciones nacionales como internacionales, con las siguientes directrices:

1. Cobertura Directa interna:

Para los pedidos impresos dentro de nuestra cobertura en la ciudad de Bogotá, PACKVISIÓN SAS entregará los productos directamente mediante nuestra flota de vehículos, asegurando la responsabilidad completa sobre la entrega y tiempo hasta que el producto llegue a su destino.

Para pedidos de empaques genéricos dentro de nuestra cobertura en la ciudad de Bogotá el cliente debe pagar una tarifa mínima de envío de $20.000 pesos, este envío cubre el transporte de un máximo de 30 kilos.

Para pedidos de impresos o genéricos fuera de la cobertura el cliente seleccionará la transportadora de su preferencia y por medio de esta PACKVISIÓN hará el envío, el cliente asume los costos de envíos.

2. Aplicación de Términos EXW:

Bajo los términos EXW (Ex Works), cuando un pedido internacional esté listo para ser despachado la responsabilidad de PACKVISIÓN SAS se limita a poner la mercancía a disposición del cliente en nuestras instalaciones (SEDE CARVAJAL, SEDE NOGAL, SEDE TECPLAS).

3. Selección de la Transportadora según términos EXW:

Una vez el pedido esté disponible para recogida, el cliente deberá seleccionar y coordinar directamente con una transportadora de su elección para la recogida y entrega de este.

4. Coordinación con Transportadoras según términos EXW:

PACKVISION SAS proporcionará las medidas necesarias para que la recogida de la mercancía se realice de manera ordenada y eficiente, entregando todos los documentos necesarios que permitan el transporte de los productos.

5. Transferencia de Riesgos:

La transferencia del riesgo al cliente ocurre en el momento que la mercancía se pone a disposición en las instalaciones de PACKVISION SAS para entregar a la compañía transportadora que el cliente haya elegido o autorizado previamente. Desde ese momento en adelante, toda la responsabilidad respecto a costos y riesgos de transporte, manejo, entrega y adicionales, correrán por cuenta del cliente.

6. Sin Responsabilidad Sobre Tiempos de Entrega:

PACKVISION SAS no tendrá responsabilidad sobre los tiempos de entrega una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora. Cualquier consulta o reclamación sobre los tiempos de entrega debe ser dirigida a la empresa transportadora elegida por el cliente.

7. Información y Soporte:

Nos comprometemos a brindar la información relevante del pedido que facilitará su seguimiento con la transportadora seleccionada por el cliente.

Esperamos que la claridad de esta política de envíos nacionales e internacionales EXW (Ex Works), ayude a gestionar de manera efectiva las expectativas y facilitar el proceso de envío para todos nuestros clientes. Para cualquier duda o consulta adicional, nuestro equipo de servicio al cliente estará más que dispuesto a asistirle.

Peticiones, quejas, reclamos o sugerencias: Para manejar eficazmente cualquier reclamo de calidad, invitamos a nuestros clientes a comunicarse con nosotros enviando una notificación junto con la evidencia de la discrepancia (fotos y videos) a través de nuestro sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS) al correo electrónico servicioalcliente@empaquespackvision.com

Sobre los productos se da garantía por defectos de fabricación hasta por 30 días calendario, después de entregada la mercancía, a menos que el defecto sea ocasionado por manejo del cliente. La contestación a estos reclamos se realizará dentro de los siguientes 15 días hábiles siguientes a la fecha de la solicitud formal.

Para los clientes tipo persona jurídica que estén bajo los parámetros del RADIAN, las notas crédito solo se pueden realizar dentro las 72 Horas siguientes a la emisión de la factura electrónica. Se debe gestionar la reclamación desde el formato de PQRS.

Devoluciones: En el caso de solicitar devoluciones de dinero se hará dentro de los 15 días hábiles siguientes cumpliendo los requerimientos de PQRS y descontando los valores causados por artes, renders, Dummies, elaboración de diseño y otros que apliquen, la devolución será sustentada de acuerdo con la política legal implementada para tal fin.

Garantía:

Los productos proporcionados por nuestra empresa están cubiertos por una garantía que protege contra defectos de fabricación durante un período de 30 días calendario, contados a partir de la fecha en que la mercancía es entregada al cliente. Es imprescindible que el cliente examine la mercancía cuidadosamente al recibirla y nos informe inmediatamente de cualquier anomalía dentro del periodo estipulado de 30 días calendario. Pasado este lapso, no se aceptarán reclamaciones por defectos no informados.

Si un reclamo es realizado, nuestro equipo dará respuesta al mismo en un plazo no mayor de 15 días calendario. Para nuestros clientes de tipo persona jurídica que se encuentren sujetos a los parámetros del RADIAN, se informa que las notas de crédito correspondientes a reclamaciones solo podrán ser procesadas dentro de las 72 horas siguientes a la emisión de la factura electrónica. Todo reclamo debe ser gestionado a través de nuestro formato de PǪRS, asegurándose de seguir el procedimiento legalmente establecido. Debe ingresar a nuestra página web https://www.empaquespackvision.com, dirigirse a la parte superior izquierda y dar clic sobre nuestro apartado de políticas y desplegando el menú seleccionando la opción de “Encuesta de satisfacción y PQRS”, se desplegará la encuesta donde podrá ingresar sus datos, describir el problema o novedad y adjuntar las evidencias fotográficas o de video necesarias para formalizar su petición, queja, reclamo o sugerencia.

Devolución:

El proceso para la solicitud de devolución de dinero será iniciado siguiendo estrictamente los requerimientos que establece la Ley 1480 de 2011. Las solicitudes deben ser realizadas dentro de los 15 días hábiles subsecuentes al hecho que motiva la devolución, y deberán dirigirse al correo electrónico servicioalcliente@empaquespackvision.com, incluyendo la evidencia detallada y documentada de los motivos de la devolución en un comunicado formal.

Debe considerarse que se descontarán del reembolso (en caso de que haya lugar para ello) los valores correspondientes a artes, renders, dummies, diseño y demás costos aplicables que se hayan generado. La devolución estará soportada y se realizará de acuerdo con la política legal que nos rige, previa evaluación y comprobación de los hechos presentados en la reclamación. En todo momento, nos regiremos por los principios de justicia y equidad para garantizar tanto la protección de los derechos del consumidor como la integridad de nuestras operaciones empresariales.

Tenga en cuenta que el compromiso con la calidad y la satisfacción del cliente es nuestra prioridad, y tomaremos todas las medidas necesarias para alcanzar y mantener altos estándares en todos nuestros productos y servicios.

MARCO LEGAL LEY 1480 de 2011. Estatuto del Consumidor.

Actores principales:

Consumidores: Todo individuo o entidad que adquiere, utiliza o disfruta como destinatario final de bienes o servicios.

Productores o Proveedores: Personas o entidades que producen, distribuyen, comercializan, venden o prestan servicios a los consumidores.

Contraste entre los Actores y Conducto Regular para Devoluciones:

Derechos de Consumidor: Los consumidores tienen el derecho a recibir información completa, veraz, transparente y oportuna sobre los productos y servicios que adquieren. Además, tienen derecho a la protección de su salud y seguridad, a la reparación y compensación por daños y perjuicios y a la libre elección del producto o servicio.

Obligaciones del Proveedor: Es responsabilidad del proveedor asegurarse de que sus bienes y servicios cumplan con los estándares anunciados y no presenten defectos. Deben también proporcionar información precisa sobre sus productos y servicios y ofrecer métodos adecuados de atención al cliente para reclamaciones y devoluciones.

Conducto Regular para Solicitar Devoluciones:

1. Notificación de la Novedad: El consumidor debe notificar al proveedor sobre la necesidad de devolución, por escrito, ya sea por correo electrónico o mediante el formato de PǪRS (Peticiones, Ǫuejas, Reclamos y Sugerencias) si la empresa lo proporciona.

2. Presentación de Pruebas: El consumidor debe adjuntar pruebas que sustenten su solicitud de devolución, tales como fotografías, descripciones del defecto, y copia de la factura o comprobante de compra.

3. Plazos: De acuerdo con la Ley 1480, se estipula un término de 15 días hábiles para productos no perecederos desde la fecha de compra para que el consumidor ejerza su derecho al retracto (devolución) del bien en las condiciones originales, aunque esto puede variar en caso de defectos.

4. Respuesta del Proveedor: El proveedor está obligado a dar respuesta a la solicitud de devolución en un plazo máximo establecido, elaborando si es necesario una nota de crédito o procesando la devolución del dinero.

5. Resolución: Una vez evaluada y aceptada la devolución, se procederá según lo establecido en la ley, que podría implicar la reparación del producto, su reemplazo, la rescisión del contrato o la devolución del dinero descontando los valores que apliquen.

Derechos del proovedor:

1. Derecho a Recibir Pago: Los proveedores tienen el derecho de recibir el pago acordado por los bienes y servicios que proporcionan.

2. Derecho al Trato Justo: Esperan ser tratados de manera justa y honesta por los consumidores, sin discriminación o abuso.

3. Derecho a la Protección Legal: Tienen el derecho de defenderse contra reclamos deshonestos o fraudulentos.

4. Derecho a Rehusar Servicio: Pueden rehusar el servicio bajo ciertas condiciones, que vayan en disonancia según las leyes del país.

5. Derecho a la Propiedad Intelectual: Mantener la propiedad intelectual de sus productos y proteger sus invenciones, marcas y trabajos creativos del robo o la falsificación.

Obligaciones del Consumidor:

1. Pagar los Bienes y Servicios: Los consumidores están obligados a pagar por los bienes y servicios que han acordado comprar.

2. No Realizar Actos Fraudulentos: Deben abstenerse de actividades fraudulentas, como el uso de tarjetas de crédito robadas o la apropiación indebida de descuentos.

3. Uso Adecuado de Productos y Servicios: Deben utilizar los productos y servicios según las instrucciones y no hacer un uso indebido de ellos.

4. Respetar las Condiciones de la Garantía: Deben adherirse a las condiciones de cualquier garantía y seguir los procedimientos adecuados para las reclamaciones.

5. Información Veraz: Proporcionar información precisa y honesta cuando devuelvan productos o presenten quejas.

En PACKVISION S.A.S., nuestra pasión es crear empaques flexibles de alta calidad que cumplan con las más estrictas normas de tecnología de exportación. Comprometidos con la seguridad alimentaria y la satisfacción del consumidor, nos enorgullece contar con un empaque que no solo está libre de metales pesados, sino que también cumple con las rigurosas pruebas de migración, asegurando su adecuación a los estándares internacionales para exportación, incluyendo aquellos establecidos por la Administración de Alimentos y Medicamentos de Estados Unidos (FDA).

Estamos comprometidos con la mejora continua y la adopción de estándares de calidad elevados. En línea con esto, hemos implementado prácticas de calidad fundamentales basadas en la norma ISO 9001 en nuestra planta y alentamos tanto a empleados como a proveedores a seguir estas directrices de gestión reconocidas mundialmente.

1. Se generará una factura que incluirá el IVA correspondiente. 2. Todo diseño o servicio de publicidad se facturará de acuerdo con la cotización previamente aceptada por el cliente. 3. El tiempo de entrega para servicios de publicidad y diseño será de 20 a 30 días hábiles, sujeto a las características específicas del proyecto y después de haber sido aprobados los cambios. 4. Para dar inicio al trabajo, se requerirá un pago del 70% del valor total de la cotización.

1. Proveedor de Códigos de Barras: En Packvision, trabajamos exclusivamente con GS1 Colombia para la gestión y obtención de códigos de barras para nuestros clientes. Esta alianza garantiza que los códigos generados cumplan con los estándares internacionales y ofrezcan una amplia compatibilidad y aceptación global.

2. Formatos de Códigos de Barras: Los códigos de barras gestionados por Packvision son en formato EAN de 13 dígitos, los cuales son ampliamente aceptados y reconocidos globalmente, incluyendo Estados Unidos. Este formato asegura que sus productos puedan ser comercializados en una variedad de mercados y plataformas a nivel mundial.

3. Requisitos Especiales: En caso de que un cliente requiera un formato especial distinto al formato EAN de 13 dígitos, es imperativo que dicha solicitud sea formalizada por escrito y específica a través del asesor comercial que esté atendiendo al cliente. Esta solicitud debe ser detallada y debe contener la justificación del formato solicitado.

4. Evaluación de Viabilidad: Una vez recibida la solicitud escrita y específica del cliente para un formato especial, Packvision procederá a evaluar si es procedente o viable ejecutar dicha solicitud por medio de nuestros servicios. La viabilidad será determinada en base a nuestra capacidad técnica, conocimiento, y las políticas del proveedor GS1 Colombia.

5. Códigos para Empaque (EAN 14): En caso de que el cliente requiera un código de barras para empaque (es decir, unidades que están dentro de un empaque EAN 13), en formato EAN 14, deberá informarnos para que podamos gestionar el nuevo código de barras adecuado para el empaque. Este código adicional se cobrará como nuevo a la misma tarifa.

6. Costo del Servicio: El costo de gestión de cada código de barras en formato EAN de 13 dígitos es de 350.000 COP + IVA. Este costo incluye todos los trámites necesarios para asegurar la obtención del código de barras conforme a los estándares de GS1 Colombia.

7. Aclaración de Alcance: Es importante señalar que Packvision cuenta con el conocimiento técnico y procedimental para trabajar con GS1 Colombia. No obstante, nuestras capacidades pueden estar limitadas en cuanto a la gestión de formatos específicos que no se alineen con nuestra política estándar de códigos de barras. En tales casos, el cliente será debidamente informado sobre las posibles limitaciones y alternativas disponibles.

8. Contacto y Asesoría: Para cualquier consulta adicional, asesoría, o para formalizar una solicitud de formato especial, los clientes pueden ponerse en contacto con su asesor comercial de Packvision. Nuestro equipo está comprometido con la calidad y la satisfacción del cliente, y estamos disponibles para asistirles en todo momento.

Las siguientes especificaciones aplican obligatoriamente a todos los pedidos de la línea de empaques personalizados 5PRO. El incumplimiento de estas condiciones puede generar retrasos en la producción o ajustes en el diseño sin previo aviso.

1. Unificación de tamaños 250g y 340g: Los empaques de 250g y 340g comparten la misma estructura de lámina. Por esta razón, el diseño gráfico debe ser compatible con ambas presentaciones. Packvisión® ajustará las dimensiones internas del fuelle para diferenciar las capacidades, sin alterar el arte aprobado.

2. Esquinas redondeadas obligatorias: Todos los empaques 5PRO llevan esquinas redondeadas de serie. No se producen empaques con esquinas rectas en esta línea. El radio de redondeo estándar es definido por Packvisión® y no puede ser modificado por el cliente.

3. Ancho mínimo de diseño — 11,7 cm: El ancho mínimo permitido para cualquier referencia 5PRO es de 11,7 cm. Diseños que requieran un ancho inferior no son fabricables en esta línea y deberán ser redirigidos a la línea 4PRO u otra presentación compatible.

4. Archivos de diseño: El cliente debe entregar los artes en formato AI o PDF vectorial con fuentes convertidas a trazados, resolución mínima de 300 dpi en imágenes bitmap a tamaño real, y perfil de color CMYK. No se aceptan archivos RGB para producción.

Los fotopolímeros (clichés) son los elementos físicos utilizados para transferir el diseño al sustrato de impresión en la línea 5PRO. La presente política regula su costo, propiedad, uso y condiciones de montaje compartido.

1. Costo por color: Cada fotopolímero tiene un valor de $495.000 COP + IVA por color de impresión. Este costo es independiente del volumen del pedido y se cobra por referencia de diseño. El cliente asume este costo en su totalidad antes del inicio de la producción.

2. Escalas de producción: Los clichés se fabrican en dos escalas estándar: escala 3.000 unidades (3k) y escala 5.000 unidades (5k). El cliente debe indicar desde la cotización la escala requerida, ya que el fotopolímero de 3k no es intercambiable con el de 5k y viceversa.

3. Montajes compartidos (≥ 5.000 unidades): Para pedidos iguales o superiores a 5.000 unidades, Packvisión® ofrece la modalidad de montaje compartido. En esta modalidad, el cliché se comparte con otro cliente en una misma plancha de impresión, reduciendo el costo de fotopolímero. La disponibilidad está sujeta a compatibilidad de colores y tiempos de producción.

4. Propiedad y almacenamiento: Los fotopolímeros son propiedad de Packvisión® S.A.S. una vez fabricados. Pasados 18 meses sin uso, el cliché podrá ser desincorporado sin previo aviso. Packvisión® no garantiza la disponibilidad indefinida de un cliché específico.

5. Cambios de diseño: Cualquier modificación al diseño aprobado que implique cambio de texto, forma, colores o dimensiones requerirá la fabricación de un nuevo fotopolímero con el costo correspondiente. Packvisión® no realizará ajustes sobre clichés ya fabricados.

Las siguientes condiciones aplican para despachos dentro del territorio nacional colombiano. Los fletes son calculados según el peso, volumen y destino del pedido, e informados al cliente en la cotización. Packvisión® se reserva el derecho de seleccionar la transportadora que garantice el mejor nivel de servicio.

1. Primera compra — flete gratis (≥ $1.000.000 COP): Los clientes nuevos que realicen su primera compra con un valor igual o superior a $1.000.000 COP (antes de IVA) tendrán el costo de flete cubierto por Packvisión® sin ningún cargo adicional. Esta condición aplica únicamente para la primera orden y para destinos con cobertura de nuestras transportadoras aliadas.

2. Clientes recurrentes — flete gratis (≥ $2.000.000 COP): Los clientes con historial de compras previas acceden al beneficio de flete sin costo cuando el valor del pedido es igual o superior a $2.000.000 COP (antes de IVA). Pedidos por debajo de este monto tendrán el flete cotizado y cobrado de manera independiente.

3. Restricciones para distribuidores: Los distribuidores registrados están sujetos a condiciones de flete negociadas individualmente en su contrato de distribución y no aplican a las tarifas de flete gratis descritas anteriormente. Cualquier excepción debe ser autorizada por escrito por la gerencia comercial de Packvisión®.

4. Tiempos de tránsito: Los tiempos de entrega varían entre 2 y 8 días hábiles según el destino. Packvisión® entrega el pedido a la transportadora en perfectas condiciones; sin embargo, los retrasos ocasionados por la transportadora son ajenos a nuestra responsabilidad. En caso de siniestro o pérdida, se iniciará el proceso de reclamación de inmediato.

5. Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección completa y correcta al momento de la orden. Packvisión® no asume costos por reenvíos derivados de datos incorrectos o incompletos suministrados por el cliente.